Asesorías, Consultorías, Mentorías y Coaching: Para que No Tengamos Dudas.

(Área: Emprendimiento, Innovación, Tecnología, Estrategia, & Más).

En la Era del Conocimiento, se profundizan la prestación de servicios profesionales a empresas (con y sin fines de lucro, startup, empresas establecidas, ..) y a personas (emprendedores, freelancers, profesionales, ..). Dado que he estado trabajando en nuevos modelos de negocios para la prestación de mis actuales y nuevos servicios, es que me interesa comenzar a clarificar las diferencias entre cada una de estas actividades, de manera que fluya mi nueva propuesta de valor que les presentaré más adelante.

I. Asesoría:

La Asesoría es un servicio de información, tanto a particulares como a empresas en ciertos ámbitos. Una Empresa de Consultoría es una empresa compuesta por expertos específicos de la industria que ofrecen asesoramiento profesional, orientación y soluciones viables a empresas que experimentan problemas que no pueden resolver internamente. Toda empresa está destinada a tener problemas, por lo que se contratan Empresas Consultoras para solucionarlos. Los Asesores tienen la función principal de proponer y recomendar las mejores opciones posibles a sus clientes, en la materia que se haya especializado.

II. Consultoría:

Un consultor es el encargado de encontrar el problema de tu marca o negocio. Pero lo encuentra y te da varias alternativas de solución, es un profesional en en este campo gracias a todos sus conocimientos y experiencias. En una Consultoría los profesionales están totalmente capacitados para ayudarte a resolver un problema o una necesidad que rengas relacionada a políticas, métodos, organización o gestión dentro del negocio. En un Servicio de Consultoría el cliente presenta su problema, el Consultor educa y busca una solución para plantearla, y luego tú como negocio debes encargarte de llevarla a cabo.

¿Qué hace una Empresa Consultora? Los ejecutivos generalmente se comunican con las Empresas Consultoras para enviar expertos específicos de la industria, conocidos como Consultores, para observar y analizar las operaciones de una empresa. Los Consultores ofrecen orientación y soluciones viables a los problemas que pueda tener la organización. Las Empresas Consultoras tienden a tener enfoques específicos y las empresas les pagan para que presten su experiencia en problemas que no se pueden manejar internamente.

Las Empresas Consultoras tienen presencia en prácticamente todas las industrias. También hay empresas específicas para varios oficios y prácticas diferentes, que incluyen finanzas, atención médica, publicidad, ingeniería, arquitectura, tecnología e incluso el sector público. Aquí algunos ejemplos de diferentes tipos de firmas consultoras: 1) Empresa Consultora de Ingeniería: Sus consultores son expertos en la planificación de diferentes tipos de infraestructura y proyectos para clientes públicos y privados, incluidos gobiernos, desarrolladores inmobiliarios y empresas de construcción. Consultoría en Ingeniería generalmente abarca prácticas como construcción o la ingeniería civil en contraposición a los Servicios relacionados con otros tipos de ingeniería como software o hardware. Aunque no es raro que los consultores de ingeniería trabajen como profesionales en solitario, la mayoría de los servicios de consultoría específicos de esta industria provienen de firmas consultoras prominentes. 2) Empresas de Consultoría Financiera: El término Consultor Financiero ha sido reemplazado más o menos por el término Asesor Financiero. La Asesoría Financiera (o consultoría si le suena mejor) puede adquirir múltiples significados dado el contexto. El concepto a menudo se asocia con proporcionar una planificación financiera personalizada y procesable para las personas. Dicho esto, los Asesores Financieros también pueden ser recursos valiosos para empresa, ya que brindan información sobre el gobierno corporativo, el riesgo financiero y las operaciones de los clientes y la cadena de suministro. 3) Empresa Consultora Sanitaria (en Salud): Este tipo de consultoría gira en torno al análisis de las prácticas de gestión en la industria de la salud. Este tipo de empresas emplean a expertos en áreas como productos farmacéuticos, tecnología médica, pagadores de servicios de salud y sistemas de entrega. Pueden asesorar a las empresas de atención médica en todo, desde la transformación digital hasta las adquisiciones, fusiones y la experiencia del cliente. En términos generales, sus consejos se refieren al aspecto comercial de las cosas. No le dirían a un neurocirujano cómo hacer su trabajo.4) Empresas Consultoras de Recursos Humanos: Las empresas contratan firmas de consultoría de recursos humanos para ayudar a abordar sus problemas de gestión de recursos humanos. Los Consultores de Recursos Humanos suelen clasificarse en dos categorías: Consultores en Recursos y Consultores de Procesos/Personas. Los Consultores de Recursos Expertos sugieren e implementan soluciones basadas en su experiencia en el campo. Los Consultores de Personas/Procesos ayudan a mejorar la creatividad de la empresa para ayudar a los clientes a encontrar sus propias soluciones a sus problemas empleando métodos para mejorar. Si una empresa tiene problemas para determinar la Compensación adecuada para sus empleados, es probable que los Consultores expertos en Recursos proporcionen cifras definitivas. Los Consultores de Personas/ Procesos guiarían a ese negocio a través de un cambio organizacional y le permitirían determinar las cifras de compensación apropiadas por sí mismo a lo largo de ese proceso. 5) Empresas de Consultoría Política: Las firmas de Consultoría Política asesoran y asisten a campañas políticas individuales. Su enfoque principal tiende a girar en torno a la mensajería de los medios, incluida la creación de contenido como anuncios y correo directo para los candidatos. Sin embargo, su experiencia generalmente se extiende más allá de ese aspecto. Pueden ofrecer información y planes prácticos para los esfuerzos de movilización de votantes y la retórica de la campaña. También participan en otras actividades, incluidas las encuestas y la investigación de la oposición.

¿Cuál es la Diferencia entonces entre Asesoría y Consultoría?

La Consultoría se considera típicamente un proceso para ayudar a una compañía a descubrir un problema específico y llegar a una solución. Por su parte, la Asesoría en cambio, es una relación en términos de largo plazo. El Asesor ayuda a descubrir los problemas, guiando a sus clientes para que puedan resolverlos con ayuda de agentes externos. Los Consultores se consideran solucionadores de problemas. Típicamente acudimos a una Firma de Consultores para que nos ayude a descubrir la raíz causante del problema y nos ayude a resolverlo. Una vez resuelto, el Consultor se retira. Los Asesores se valen de un acercamiento más generalizado para ayudarnos a lidiar con los retos constantes de este proceso. Las relaciones de Consultoría son comúnmente cortas. Muchas negocios son comúnmente cortas. Muchos negocios contratan y conservan continuamente. De hecho, algunas compañías tienen una junta de asesoría de negocios que se reúne regularmente para revisar la dirección de la compañía y ofrecer consejos. Las firmas de Consultoría se han vuelto progresivamente más enfocadas en la tecnología de la información, usando sus conocimientos para determinar qué sistemas de software tecnológico que se necesita. Venden los sistemas, los instalan y se van. Los Asesores en cambio son Estrategas. Respecto al nivel de independencia en las relaciones entre Clientes, Consultores y Asesores, se ha convertido en un tema importante en contabilidad, auditoría y otras industrias al principio del siglo XXI. Las relaciones de contabilidad y auditoría independientes son especialmente importantes para asegurar la credibilidad en los reportes financieros de las empresas públicas. Las verdaderas relaciones de Consultoría son consideradas más independientes que las relaciones de Asesoría. Esto es debido a la naturaleza más breve del trabajo de Consultoría y la limitada participación estratégica del Consultante. Los Asesores a veces se aventuran a ayudar a los clientes del negocio con las mejoras de los procesos y la rendición de cuentas dentro de la organización,

III. Mentoría:

Un Mentor es “un consejero, guía, maestro o padrino”. Se trata de un guía y consejero para otra persona. En este caso, en el campo empresarial, buscaremos a una persona que pueda servirnos de ejemplo y sea experto en el campo en el que nos queramos desarrollar. Esta persona tendrá que poner a nuestra disposición todo su know-how para poder desarrollarnos profesionalmente y alcanzar nuestras mentas. El mentor es la persona que transmite sus conocimientos basados en años de experiencia a un Mentee o Aprendiz. Como grandes objetivos tiene guiar, estimular, desafiar y ayudar a potenciar la capacidad y el talento de una persona a nivel profesional y personal.

El Mentor:

• Desarrolla las habilidades profesionales del Mentee a largo plazo.
• Suele ser un referente dentro de su nicho.
• La conversación es informal. Se basa en hablar y escuchar.
• La relación es más personal. Duran lo que ambas partes decidan.
• Transmite su conocimiento y experiencia para que el desempeño de otra persona mejore.

Dentro de las habilidades de un mentor encontramos: Escucha activa, construcción de confianza, humildad, motivador, definidor de metas, inspirador, trato humano. Así, el concepto de Mentoring Empresarial ha sido definido en diversas ocasiones, pero debemos definirlo como “un ofrecimiento de conejos, información o guía que hace una persona que tiene experiencia y habilidades en beneficio del desarrollo personal y profesional de otra persona”. Un Mentor te acompaña durante todo el proceso de solucionar esa situación por la que está pasando tu negocio. En las mentorías los profesionales también tienen experiencia y conocimientos, pero los usan no solo para educarte sino para guiarte y aconsejarte en ese camino hacia el éxito para tu marca. Un mentor no solo te ayudará a resolver una necesidad sino que también te acompañará a desarrollar el éxito a nivel personal y empresarial. Se podría decir que el Mentoring es un Servicio Completo (Experiencia, Educación, Plan de Acción, Acompañamiento y Guía). En resumen, el Mentoring tiene que ver con el crecimiento personal o profesional a nivel integral, mostrando un modelo positivo a seguir, se relaciona a un servicio de largo plazo, focalizado en la relación, siendo un ser estratégico, y cuya base de conocimiento es la experiencia del mentor.

El término mentoring ha existido desde tiempos remotos. En más, el concepto viene de la mitología griega, y lo vemos representado en La Odisea de Homero, donde Ulises deja a su hijo Telémaco al cuidado de un mentor mientras él se prepara para la Guerra de Troya, sostiene Academia de Consultores. Los Mentores generalmente son directivos, empresarios o profesionales de gran talento que estén dispuestos a transmitir su know-how. Generalmente son personas con una larga trayectoria en un sector que han cultivado éxitos y fracasos mediante los cuales han extraído grandes aprendizajes. Tienen grandes dotes de comunicación que les permiten escribir libros o dar charlas en grandes conferencias profesionales del sector. Son personas que personifican la inspiración, experiencia, prestigio, madurez e influencia que una persona necesita a nivel profesional para dar el siguiente paso. No obstante, en los últimos tiempos, y con la llegada de las nuevas tecnologías, no es difícil encontrar grandes mentores en edades tempranas que a pesar de sus años tienen mucho que decir. Desde jóvenes programadores de videojuegos que en su adolescencia crearon empresas, hasta profesionales que no llegan a la treintena pero han cultivado grandes éxitos en el mundo en el que se desenvuelven, según Academia de Consultores.

Un Programa de Mentoring, se refiere a un modelo diseñado para que los mentees sean capaces de desarrollar al máximo su potencial. El Programa de Mentoring es una hoja de ruta que marca los pasos a seguir en el proceso de mentoring por parte del mentor. De esta forma, dentro del Programa de Mentoring, se dan Beneficios del Mentoring para los participantes del mismo:

1. Beneficios del Mentoring para la organización: Desarrollo de nuevos talentos, asegurando el relevo generacional de puestos claves; Atrae y Retiene Talento; Mejora el Clima laboral; ..
2. Beneficios del Mentoring para el Mentor: Conocimiento de más ámbitos de la organización; El diálogo y asesoramiento facilita una autoevaluación constante; Aprendizaje mutuo donde el mentor aprende del aprendiz.
3. Beneficios del Mentoring para el Aprendiz: Oportunidades de desarrollo; Identificación de metas y objetivos; Más conocimiento de la organización.

Por otro lado, cuando se inicia el Proceso de Mentoring, hay que tener muy claras las Fases de Mentoring, que son una serie de acciones que se dividen en etapas para lograr objetivos y programa del mentoring. Estas fases de un programa de mentoring se tiene:

a) Construcción de la relación entre mentor y mentee o mentoreado: En esta etapa, las dos partes se conocen y afianzan En una primera reunión, mentor y mentee, hablan sobre ellos, sus experiencias, antecedentes, intereses y metas. Además se aprovecha para fijar las condiciones, confidencialidad y agenda entre otros. Además, se fija la frecuencia de contactos y el medio (reunión personal, videoconferencias, teléfono, email, ..)

b) Intercambiar la información y fijar metas: En una segunda etapa del programa de mentoring, el mentor y el mentee intercambian mucha más información y empiezan a construir las metas y objetivos del mentoring. Para ello, ya sea en papel o en un documento online, juntos deberán anotar los principales retos del programa de mentoring, los objetivos a alcanzar y las habilidades que se buscan trabajar y mejorar ¡Este es un punto clave en el Programa de Mentoring!

c) Definir los trabajos y acciones para lograr metas: Ya hemos cumplido con las dos fases previas a empezar propiamente el mentoring. Hemos establecido un contacto entre mentor y mentee, hemos intercambiado información y hemos fijado unas metas claras y asequibles ¿Y ahora? Ahora empieza lo bueno, la etapa más larga del mentoring, pero la más interesante. Una vez definida la ruta a seguir en el Programa de Mentoring, pasamos a la acción, ¡Empesamos las actividades de mentoring! El mentor ayudará al aprendiz a lograr su meta mediante asesoramiento, conversaciones, material escrito, documentación, actividades de desarrollo y aprendizaje y no menos importante, presentando al mentee a sus contactos (networking en mode on). Durante el Proceso de Mentoría será importante medir. Donde hay objetivos, debe haber resultados y no puede faltar la medición. De esta forma, el mentor y el aprendiz se reunirán, como mínimo 2 vez al mes, para evaluar el desarrollo del programa de mentoring y ver si se están cumpliendo los Objetivos del Mentoring. En caso de que sea necesario, se orientará el Programa de Mentoring. Algunas de las preguntas que se deberían tratar en estas reuniones son: ¿Cuáles han sido los beneficios del mentoring hasta ahora? ¿De qué manera está ayudando el mentor a su mentee a lograr las metas? ¿Qué cambios ha observado el mentor y qué cambios ha detectado del aprendiz? ¿Es necesario reajustar algún punto del Programa de Mentoring trazado hasta hoy?

d) Fin de la relación entre el mentor y el mentee o mentoreado, junto a la planificación del futuro: Llegando al final del mentoring, el mentor y el mentee se reunirán para evaluar el cumplimiento de objetivos del programa de mentoring .. ¿Se ha logrado? ¿En qué medida? ¿Por qué no se han logrado algunos objetivos? Después de esta evaluación, es el momento de crear un mapa de próximos pasos a seguir del aprendiz. El mentor guiará a su mentee a fijar desafíos a futuro, ofrecer otros tipos de apoyo, definir canales a través de los cuales pueden seguir manteniendo relación .. ¡Y agradecer mutuamente el apoyo prestado!

Dentro de las Mejores Prácticas de Mentoring tenemos:

• El mentor ayuda a aprender, no da las respuestas.
• El mentor no transmite solo cosas que son teóricas y están escritas, van más allá de sus experiencias y facilita al mentee contactos y situaciones reales.
• El mentor ayuda a su protegido a pensar de manera más profunda: “outside the box ó fuera de la caja, en español”. Habla de hechos, pero también de sentimientos.
• El mentor intenta que su aprendiz sea capaz de ver las cosas en contexto.
• El mentor frena sus impulsos de resolver el problema, guía a su mentee a la solución.
• El protegido del mentor es responsable de su propio crecimiento, únicamente canaliza.
• El mentor aumenta la confianza del mentee prestando continuo apoyo.
• El mentor motiva y desafía al aprendiz a lograr sus metas.
• El mentor reflexiona junto a él o ella sobre estrategias exitosas pasadas que podrían aplicarse a nuevos desafíos.
• El mentor cuando menos se lo espere, envía un correo electrónico motivador o con información interesante.
• El mentor se toma un tiempo de reflexión sobre el Programa de Mentoring que está llevando a cabo .. ¿Podría hacerlo mejor?
• El mentor solicita opiniones a gente con más experiencia que haciendo mentoring.
• El mentor disfruta de la oportunidad, es parte del desarrollo profesional de su persona.

IV. Coaching:

Un Coach es una persona que se centra especialmente en la motivación para ayudar a otra persona a alcanzar altos resultados (estando su origen en el ámbito del deporte) mediante su guía y entrenamiento.

El Coach:

• Se enfoca en desarrollar habilidades puntuales de la otra persona.
• No necesariamente debe ser reconocido en su nicho.
• La interacción es más organizada y estructurada. Se basa en metas y ejercicios.
• La relación suele ser corta. Se enfoca en cumplir objetivos.
• Enseña habilidades específicas.

El Coaching se centra en el desempeño de un individuo poniendo énfasis en aquella habilidad no técnica que le trae problemas para desempeñarse fluidamente en su puesto, ayudan a personas en su desarrollo desde su estado actual a su estado idóneo, involucrando corto plazo (en comparación con el mentoring), y las técnicas y motivación del coach es lo que hace desarrollar su propia experiencia y conocimiento al sujeto. En resumen, es un proceso de acompañamiento por el cual nuestro cliente puede mejorar su desempeño en distintas partes de su vida, profesional o personal.

Un Programa de Coaching puede ser creado a partir de 5 pasos:

1. Paso 1: Definiendo el gran problema que solucionas.
2. Paso 2: Midiendo y estructurando el proceso de tu Programa de Coaching.
3. Paso 3: Elaborando materiales, herramientas o plantillas.
4. Paso 4: Creando una identidad reconocible y especifico para tu programa.
5. Paso 5: Activando un plan de promoción y visibilidad para tu programa de coaching.

Dentro de los Beneficios del Coaching, se tiene: a) Más Creatividad (el entorno del coachee durante el proceso de coaching favorece el aprendizaje). Además, el coach fomenta el descubrimiento de alternativas nuevas por parte del coachee, le ayuda a conectar con el lado emocional y permite desbloquear la mente para generar nuevas ideas que le lleven al cambio. b) Además Ayuda a Definir los Objetivos de Manera Realista, estableciendo prioridades y a definir la manera de alcanzar las metas. c) Ayuda a Tener Mayor Flexibilidad y Adaptabilidad al Cambio, haciendo responsable al coachee de sus propias decisiones y le permite adaptarse mejor al entorno. d) Además, ayuda a Mejorar las Relaciones, mejorando los resultados que una persona obtiene en la relación con su pareja, familia, jefe, subordinados, gestión de conflictos, negociación, …, ayudando a mejorar las habilidades comunicativas e interpersonales. Ayuda a conectar con otras personas. e) Del mismo modo, Ayuda al Empderamiento, vale decir, ayuda a liderar con la propia vida del coachee. Gracias al proceso de coaching, el coachee aprende a decidir por sí solo y a asumir sus propias responsabilidades. f) También Ayuda a Reducir el Estrés y a Gestionar el Tiempo, ya que ayuda a organizarse y a seleccionar objetivos alcanzables. Con una buena estrategia, la motivación necesaria, la responsabilidad, el esfuerzo y la disciplina permiten lograr los objetivos marcados de manera lógica. g) También el coaching ayuda a Descubrir las Verdaderas Motivaciones de las Personas, lo que le gusta hacer. De manera sistemática el coachee alcanza a entender las verdaderas prioridades en su vida. No hay nada más motivante que luchar por lo que uno realmente quiere. h) Ayuda a Trabajar el Bienestar, dado que el camino del desarrollo personal no es más ni menos que el camino hacia el bienestar, hacia el lugar en el que uno quiere estar. Para ello, hay que hacer aquello que da sentido a la vida de cada uno. El coach ayuda a conectar con los deseos y emociones, y aunque la reflexión podría parecer un acto intelectual, es un acto emocional (el desapego juega un papel determinante a la hora de crecer como individuos). Sin duda, el coaching ayuda a la búsqueda del bienestar. i) También ayuda a Llegar Más Lejos, permite cambiar las creencias limitantes por creencias potenciadoras. Si los límites los pone la mente, eso quiere decir que la propia mente también ayuda a llegar más lejos, a superar barreras. j) Por último, ayuda al Autoconocimiento, ya que para poder marcar objetivos coherentes con prioridades de cada uno, el coach provoca que el coachee reflexione y se conozca a sí mismo. Se trata de tocar sus emociones íntimas, su propia esencia. Conocerse uno mismo es el primer paso para el cambio, es decir, para el propio crecimiento.

De esta manera, como podrán darse cuenta, he hecho un breve resumen de los Diferentes Servicios que Mentores, Coaches, Asesores y Consultores han prestado en el transcurso del tiempo. Sin embargo, los tiempos cambian, y los espacios donde monetizan sus habilidades van ajustándose a los nuevos tiempos. Es acá, donde en futuros posts les iré presentando de nuevos servicios y áreas mediante las cuales continuaré Creando Valor para antiguos y nuevos segmentos (así como también dejaré de prestar algunos servicios que en la antigüedad desarrollaba), ajustándome a nuevas necesidades globales que creo poder satisfacer con creces.

Fuentes: “Sobre Mis Mentorías”, Hugo Céspedes A; “Diferencias entre Consultoría, Mentoría y Asesoría”, Academia de Consultores; “¿Qué es el Mentoring Empresarial?”, Academia de Consultores; “Programa Mentoring: ¿Qué es? y Guía Paso a Paso”, Manu Romero; “10 Beneficios del Coaching (Claves Para tu Desarrollo Personal)”, Jonathan García-Allen; “What Is a Consulting Firm & What Does (or Can) It Do?”, Jay Fuchs; “Curso Onine: Fórmate como Mentor y Ayuda a Otros”, Vilma Nuñez (Convierte+); “Las Diferencias entre Consultoría y Asesoría”, Zulema SpA Asesorías.